近日，一位客户走进工行景县城内支行营业大厅后四处张望，大堂经理主动上前询问该客户需要办理什么业务，客户没有回答，只是简单用手比划了一下，大堂经理意识到这是一位聋哑客户，立刻拿起纸笔，询问客户办理什么业务、需要什么帮助，通过与客户书面交流，得知需要办理多笔转账汇款。
大堂经理与柜员内外联动协助指导客户核对信息及完成签名，经过近20分钟的“无声交流”，按客户需求完成三笔转账汇款。
业务结束后，大堂经理主动添加了客户微信，告知客户以后业务办理不便时可随时联系。客户对工行员工认真负责的态度和贴心的服务表示满意，向工作人员鞠躬感谢。（张猛）
